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技术支持

  • 来源:经纬云
  • 发布日期:2020-07-08
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  • 所属栏目:应用支持
公司一贯遵循客户至上,服务求生存的经营原则,建立了完善的、一流的质量保证和运维服务体系,配备经验丰富的运维服务团队,提供专业及时的系统技术支持以及产品运维服务。




经纬云技术开发团队,面向行业客户,提供安全可靠、高质量、易扩展的行业解决方案和技术服务。


经纬云技术支持助力客户积极预防、快速解决技术问题,避免对客户声誉、收入及用户体验造成明显负面影响。

经纬云技术支持提供“7x24小时”工程师、备件、软件更新以及基于客户具体需求而定制的服务。


服务支持


提供全面的、专业的技术支持和产品支持服务,包括


   

    规划与设计服务

    面向行业客户,提供安全、可靠、高质量、易       扩展的行业解决方案和定制化服务

   
    专业技术团队和独立研发团队为客户提供高质       量的系统集成服务


   
    提供软硬件系统的安装及调试服务,确保系统正       常运行
   
    提供关于客户信息化规划设计、软件开发、系       统集成、项目实施到维护管理的专业咨询服务


   
    提供全方位的、专业的技术培训服务
   
    提供7*24h系统维保服务,电话支持/咨询,远       程/现场问题处理,系统巡检,现场值守等服务


服务内容


一、技术顾问服务


提供7X24小时技术顾问服务,用户在使用系统过程中无论何时发生问题,均会有技术工程师提供技术服务,及时确定解决方案,尽早恢复系统应用;


二、故障分析与处理


运维维护工程师通过远程分析与定位,完成对软硬件等的故障问题分析,根据分析结果制定可行的解决方案,保障故障的及时处理,通过主动分析与定位,完成对服务器,网络,存储,Web服务,数据库等的问题分析,根据分析结果制定可行的解决方案,或联系协调对应供应商,保障问题的及时处理;


三、数据恢复服务


在用户系统发生崩溃后,对系统软硬件提供及时恢复服务,保障业务应用持续性;


四、软件版本更新服务


了解用户对系统功能的改进需求,及时实施升级,为客户提供软件版本更新服务,并最大可能的保障客户业务的连续性;
服务方式


7x24小时电话服务


用户在业务执行过程中发生问题都可以立即拨打热线电话进行问题反馈,热线服务人员会根据问题类型确定合理的解决方案。


现场技术支持


现场协助用户处理故障,配置系统及服务,安装、维修、更换新设备等;





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